今年八月下旬某天，医院的医护人员与一名岁数较大的病人发生争吵。在情况危急之时，袁玉芹挺身而出，用其极和善的态度与安慰性的言语，不但巧妙地化解了这场冲突，更是使那位病人彻底消除了怒火，病人与医护人员都对她表示非常感谢，一场潜在的危机结束于无形之中。
袁玉芹这种对工作认真负责，以及为人处世的态度，使得她总是能得到病人及家属的夸奖。在八月二十五日这天，肠道发热门诊来了一位30多岁的男性，运送员工袁玉芹看到这位病人衣服全部湿透，走路不稳，及时上去搀扶病人，第一时间呼叫医护人员。
在后续病人就诊过程中，帮助病人缴费，送标本，取药，为病人倒水，使病人得到了无微不至的关怀，她牺牲自己休息的时间无偿的照顾这位孤身看病的病人，让病人感受到了家的温暖。
锦旗上面写到“工作认真，乐于助人，心怀大爱”，以示感谢他在生病时孤身一人来就诊时，运送员工袁玉芹对他无微不至的照顾。
这是港湾人的精神，是整个浙江医院项目部的荣誉，此件事对整个项目部的所有员工都起到了很好的鼓舞作用。许多员工受此影响，更加认真的对待自己的工作。
