各职能部门、项目部负责人：
现将2019年3月份集团公司品质督导集中性、重要性工作梳理公布如下，请各单位对照自身存在的问题进行及时改进。
1.服务意识和管理水平、执行力有待培训学习、引导提升；
2.未严格按照三统一标操作标准常态化运行，工作流程、工作标准模糊，个别员工工作有懈怠心理，服务品质难以稳定和提升；
3.领班和主管岗位责任意识有缺失；
4.台账记录欠缺、不规范；
5.安全意识需加强，对风险源识别关注度低；
6.食堂方面主要问题有：A.留样不符合要求；B.操作间地面油腻湿滑、存在员工人身安全隐患； C.操作培训未达到要求、相关制度规范未上墙；D.未安装燃气泄漏报警器；E.标识、定置定位不规范；F.食堂整体卫生状况不理想；G.安全、规范地灭四害等等；
7.标识系统（尤其是警示标识）设置缺失或未健全，屋顶平台及通道门、设施设备房、水系等位置均缺失规范、醒目的（免责）警示标识；
8.设施设备房未保持锁闭状态，生活水箱未按有关规定加锁；
9.电瓶车充电区域设置不符合国家有关规定要求（未向甲方提交书面、文字类整改建议），充电安全管理欠缺，无有效管理制度和措施，无强制性限时充电、限时自动熔断设置；
10.对标准化服务亮点工作的落实执行处于停滞状态；
11.质检问题整改反馈信息不及时；
12.与职能部门相互沟通不畅、工作效率无法提升。
建议：
1.重视修订和及时完善各职能部门、项目部“三统一标”文件并严格按此标准执行，避免常规工作中存在的误区；
2.注意和注重文字性材料的保留和汇总，做为日常工作中的重要凭据；
3.加强各职能单位、项目部自查、夜查的力度，确保结果的真实有效；
4.切实落实基层单位培训的实效性，基层单位的培训应偏向于实际操作和常规工作的执行情况
培训学院
2019年4月
