各职能部门、项目部负责人：
现将2019年3月份集团公司品质督导集中性、重要性工作梳理公布如下，请各单位对照自身存在的问题进行及时改进。
1.项目的问题整改局限于应对品质检查，未根据服务标准和规范举一反三、系统性整改与提升；
2.点的问题整改有效果；面的问题仍然存在（上个月、前几个月提出要求整改的共性问题大多未见整改或无整改反馈）；
3.部分项目负责人的服务意识和管理能力欠缺，亟待培训学习、引导提升；
4.部分项目未严格按照三统一标操作标准常态化管理服务，工作流程、工作标准模糊，导致各岗位员工工作懈怠、服务水平达不到基本要求，服务品质难以稳定和提升；
5.部分项目负责人懒政不作为、领班和主管失责依然常态存在；部分项目负责人安全、风险意识淡薄，对项目存在的风险和安全隐患预判能力差；对风险源及时识别关注度低；
6.食堂留样不符合规范；操作间地面油腻湿滑、存在员工人身安全隐患；相关制度规范未上墙；
7.标识系统（尤其是警示标识）设置缺失或未健全，屋顶平台及通道门、设施设备房、水系等位置均缺失规范、醒目的（免责）警示标识，存在风险；
8.部分项目设施设备房未保持锁闭状态，生活水箱未按有关规定加锁；
9.部分项目电瓶车充电区域设置不符合国家有关规定要求（未向甲方提交书面整改建议），充电安全管理欠缺，无有效管理制度和措施，无强制性限时充电、限时自动熔断设置，存在重大安全隐患；
10.各项目工伤事故接连发生、诉讼案件不断，应引起重视。
建议：
1.根据项目负责人、主管提出的培训诉求组织安排有针对性、有实效的培训；
2.提升服务品质要有完整的操作标准和制度规范，建议各项目根据公司和项目实际情况，结合甲方要求重新修订三统一标内容，建议重点补充两方面的内容：A.各岗位的具体工作内容、工作流程、工作标准、绩效考核细则；B.规范设置、完善与A相适应的台账、记录、表单。修订后经审核通过的各项目三统一标，做为项目日常管理服务的操作标准，也做为质检督导考核的标准和依据之一；
3.项目对各岗位一线员工的技能业务培训是薄弱环节，很多项目一线员工的工作状况难以体现服务专业化、标准化、规范化的要求，对一线员工要落实培训并达到应知应会效果；
4.项目应与职能部门加强沟通、信息及时反馈、提高工作效率；
5.各项目针对检查发现问题的整改应举一反三，质检问题的整改应落实责任人，无视整改要求或整改后问题重复发生应追责；
培训学院
2019年5月15日
